近日，深圳市第二人民医院大鹏新区妇幼保健院(以下简称“大鹏妇幼”)在全国医院创新管理研究中心等部门联合举办的2024年中国医疗行业“华医奖”评选活动中，荣获“华医奖·2024全国百姓放心示范医院”荣誉称号。

  据了解，“华医奖”公众评选活动作为中国医疗行业最具影响力的品牌评选活动之一，始终秉承着公正、公平、公开的评审原则，遴选出一批批具有公信力与竞争力的医院品牌与医疗机构，在业界引起强烈反响。

  为了让居民在家门口就能享受市级甚至国内名医专家同质化医疗服务。该院依托总院市二医院以及市妇幼保健院、市儿童医院等市属三甲医院，先后成立了妇产科、儿科、儿童保健科等11个由市级专家担任领衔人的名医工作室；以“传帮带”方式开展管理帮扶、教学查房、病例讨论、技能培训，建成妇科、儿童康复科2个区级重点学科。

  同时，引进复旦大学附属儿科医院王艺教授儿童神经康复专业团队，与全国首家康复医学院——佳木斯大学康复医学院开展康复协作，通过管理帮扶、技术上的支持、学科共建、坐诊会诊等举措，持续带动学科建设高水平质量的发展，顺利通过广东省普通高等医学教育教学医院(一类实习医院)评审，填补了新区临床带教的历史空白，打通“医教研”循环流转的“招才、留才、育才”格局，并在全市二级及以下妇幼保健机构绩效考核取得第二名，省级妇幼保健机构考评中获得A级最优档评价。

  在2024第五届“慧敏杯”全国儿童康复治疗师技能大赛上，该院所组建的2支队伍，在20 省 65 市99家单位111支队伍中脱颖而出，荣获2个团体三等奖和1个个人三等奖，实现国家级团体和个人奖项零的突破。

  此次，大鹏妇幼获得殊荣，充足表现了在大鹏新区卫生健康行业主管部门、医疗健康集团的大力指导下，该院从始至终坚持以人民健康为中心，通过一系列惠民生、暖民心的服务举措，着力改善医疗服务，提升患者就医感受，以解决群众就医烦心事的“小切口”，撬动改善患者就医体验的“大民生”，推进医院高水平发展平稳致远。

  大鹏新区妇幼保健院坚持将“双改善双提升”和做好持续优化医疗服务行动融入全方面提升医疗服务品质过程中，倡导医护人员换位思考，贴心服务，优化流程一小步，提升患者就医体验一大步。

  通过全方面实施7S精益化管理，规范物资摆放、诊室布局，设置醒目清晰简明易懂的标识标牌，实行诊室、检查室、治疗室“一医一患”保护患者隐私，配备轮椅、视障人员专用便民用品等残障设施，打造整洁舒适的就医环境。加强信息化建设，建立预约就诊机制，开通医院公众号、健康160等便捷快速的预约系统，实现自助挂号缴费及检验、超声、影像报告打印等一站式操作，提供线上预约病历复印邮寄到家等便民服务，减少患者排队等待时间。

  为了满足非常规就诊需求，增设儿科、口腔科门诊午间及夜间服务，延长雾化室、中医科服务时间，开通院内便民免费接驳车，试点“互联网+护理”服务模式，为行动不便患者提供上门服务，延伸服务触角，方便群众就医，提升就医体验。

  该院聚焦患者服务需求，用心办好患者就医“微实事”。设立“一站式诉求接待中心”，第一时间负责群众来访来信来电等多元化诉求接待处理，为患者及家属提供就医引导、政策咨询、志愿服务、扶助老幼孕特殊群体等精准化服务，实现“一站式解决群众诉求，一揽子提供群众服务”。

  该院推行“有困难，告诉我，马上办”服务新举措，在显眼位置张贴群众诉求服务指引，公开服务热线、行政值班手机号码、邮箱、微信二维码信息，让患者或家属可随时随地反馈医院服务和管理过程中存在的问题，提出修改完善意见和建议。针对患者反馈意见，医院客服中心及时做沟通处理，确保患者意见件件有回音，事事有着落，构建和谐医患关系。今年共收集患者反馈有效信息147条，落实整改率100%。

  大鹏妇幼相关负责这个的人说，“改善就医感受、提升患者体验，让群众放心满意”只有进行时，没有完成时。该院将以此次“全国百姓放心示范医院”荣誉为契机，一以贯之秉承敬业、爱院、团结、奉献的院训精神，努力构建相互理解、相互尊重、相互信任的和谐医患关系，打造流程更科学、服务更高效、环境更舒适，让群众满意、员工幸福、政府放心、社会认可的一所有温度的百姓放心医院。返回搜狐，查看更加多